Les start-up franchises de services

Publié le 08 Juil 2021

Le développement du numérique provoque une révolution dans les activités de services. On assiste à l’émergence de nouveaux concepts conçus pour des prestations de services traditionnelles mais adossées à un système dinformation. Quels impacts sur lunivers de la franchise, ses acteurs, ses concepts et leur modèle économique ? Un avis de Benoît Duchange, spécialiste chez Progressium des franchises de services.

 

  1. De nouvelles stratégies SI…

Le système dinformation est déjà partie intégrante des concepts en franchise. Il couvre au minimum les fonctions support gestion (caisse, facturation, approvisionnements…) et commerciales (CRM) et parfois métier. Le plus souvent les logiciels utilisés sont des outils du marché plus ou moins adaptés aux spécificités de lactivité, et plus rarement des applications développées par un prestataire pour le franchiseur.

L’état de lart de linformatique permet aujourdhui de nouvelles stratégies SI : mode SAAS lutilisateur accède au logiciel via un portail internet et paie un abonnement mensuel ‒ ou application entièrement développée par le franchiseur avec éventuellement un panachage de logiciels totalement intégrés.

 

  1. Un nouvel acteur : la start-up franchiseur

La start-up franchiseur combine deux modèles : celui de la start-up avec la levée de fonds conséquents pour développer un système dinformation complet, et celui du franchiseur pour le développement dun réseau de partenaires.

 

  1. Une révolution dans les franchises de services

Chez Progressium nous assistons à l’émergences de start-up franchises. Ce phénomène touche de plus en plus des concepts de prestations de services traditionnels comme par exemple la conciergerie de locations courte durée, les syndics immobiliers ou encore le service à la personne.

 

  1. Un supplément de « gagnant-gagnant »

Ce modèle renforce le caractère « gagnant-gagnant » de la franchise grâce à un système dinformation parfaitement adapté au métier, percutant pour lactivité commerciale et qui offre un reporting commercial, financier, satisfaction client… complet et convivial. Le franchiseur apporte une valeur ajoutée supplémentaire au franchisé en le libérant de grandes contraintes des fonctions support pour lui permettre de se recentrer sur le service rendu et la recherche de nouveaux clients.

De belles opportunités pour le développement de nouveaux réseaux.

 

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