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Organiser une Franchise 

BLOG DE LA FRANCHISE, franchiser son concept No comments
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« Organiser une Franchise, c’est créer les conditions de la relation de confiance franchiseur/franchisés. C’est aussi montrer les capacités d’investissement et générer la réussite pour fidéliser son réseau ». Claire Lanneau Groupe Babychou.

Que disent les candidats franchisés ?

L’étude Banques Populaires 2015 nous apportent des réponses pour l’organisation de votre réseau:

  • Recrutement nouveaux franchisés,
  • Fidélisation de votre réseau,
  • Développement de votre enseigne.

« 97% déclarent avoir effectué des recherches avant de faire leur choix d’enseigne. La lecture du DIP constitue ainsi une étape essentielle pour 82% des franchisés interrogés. L’antériorité du réseau (79%) et l’étude de la rentabilité des points de vente (78%) Restent des informations prioritairement recherchées au moment du choix de l’enseigne en franchise. De plus, la satisfaction des franchisés du réseau (71% : +8 points) et la déontologie de l’enseigne (64% : +6 points) sont des préoccupations croissantes des futurs franchisés ».

 

Réussir à organiser une franchise en 3 étapes

Etape 1 : Concevoir les outils pour faire émerger les performances de franchisés :

  • Votre business model issu du fonctionnement de vos pilotes décrivant vos engagements de franchiseur pour votre réseau.
  • Votre manuel opératoire en détaillant les opérations pour mettre en place votre concept sur l’ensemble du territoire d’une façon homogène,
  • Votre guide du développeur pour vous assurer de recruter les bons profils compatibles avec votre concept et la culture de votre franchise
  • Votre DIP et votre contrat dans un esprit « gagnant/gagnant ». Ces documents vont permettre aux candidats de s’engager en toute transparence. C’est le début de la relation de confiance entre vous.

Etape 2 : mettre en place votre tête de réseau qui devra assurer les fonctions de pilotage et d’assistance:

  • Manageur réseau pour arbitrer, préparer les évolutions (R&D, levée de fonds), partager avec votre réseau et traiter les cas difficiles,
  • Développeur, recruteur de franchisés et chasseurs des meilleurs emplacements. Cette mission repose sur un équilibre entre la disponibilité du candidat et du local (retro planning complexe à tenir /Gilles TREMBLAY OK BOX)
  • Animateur pour accompagner les franchisés dans la bonne application de votre concept, de la conception à la réalisation du plan d’actions locales et faire que les objectifs soient atteins.
  • Formateur, du début avec la formation initiale jusqu’à la formation continue des franchisés et de leurs équipes,
  • Marketing/commerciale, mettre en valeur vos gammes, construire les tarifs, le plan d’actions nationales, préparer les opérations commerciales, de l’ouverture d’un franchisé aux opérations commerciales,
  • Centrale d’achat et approvisionnement pour garantir les meilleurs fournisseurs, les meilleures conditions tarifaires, la qualité, la meilleure logistique pour votre réseau,
  • Système d’information avec une informatique performante, des outils de communication adaptés à votre communauté de clients.

Votre enjeu est de coller au plus prés de l’évolution de votre réseau et de la demande clients.

Etape 3 : La communication et les échanges avec votre réseau. Mettre en scène votre style, votre culture, adresser vos messages et donner du sens, valoriser les réussites de votre réseau.

  • Les témoignages de savoir faire,
  • Les groupes de progrès,
  • Les groupes de réflexions,
  • Les réunions et conventions.

Les Franchiseurs présents à l’atelier de la franchise du 11 mars organisé par PROGRESSIUM témoignent de leur organisation, des points communs émergents qui expliquent leurs réussites:

  • Implication du dirigeant dans les phases sensibles par exemple au niveau du recrutement (Fréderic CHAVES JE VENDS VOTRE AUTO.COM),
  • Accompagnement rapproché (Claire LANNEAU BABYCHOU, Alain DUQUESNE ANKKA)
  • Recrutement ou externalisation des misions « animateur et développeur » pour déléguer (Gilles TREMBLAY OK BOX).
  • Utiliser la chasse directe en complément des sites institutionnels (Christophe LOPEZ SNEG / Jérôme STRAEBLER La chaise longue/Serge BRUNEAUD OCE)

Il existe trois temps forts pour réussir à organiser une Franchise:

  • Recruter les 5 premiers franchisés, réussir cette étape est fondamentale. Ce sont les pionniers qui deviendront vos ambassadeurs (50% des candidatures sont issues du réseau /Gilles GOMMENDY De Neuville)
  • Intégrer les 5 suivants ce sont Les bâtisseurs qui prouveront que votre réseau est prêt pour un développement sur l’ensemble du territoire,
  • Finaliser avec les 5 autres et les suivants qui formeront la force et la vitalité de votre réseau

En conclusion, Que faut il retenir de l’organisation réseau pour les jeunes concepts et les plus matures ?

Pour les jeunes qui veulent devenir franchiseur, c’est le début de l’aventure après des mois de préparation:

  • Passer à la phase opérationnelle, faire les réglages des outils et méthodes conçues depuis plusieurs mois avec vos conseils,
  • Entrer dans la phase de ROI après avoir investi et gérer les écarts par rapport à vos objectifs,
  • Faire appliquer votre concept,
  • Etre sur le terrain pour vivre la naissance de votre projet, encourager vos pionniers et les préparer à devenir les ambassadeurs de votre franchise.

Pour les plus matures, c’est l’opportunité de relancer votre concept. Depuis la création de votre franchise, de nouveaux acteurs sont arrivés sur le marché. Ces acteurs peuvent devenir des concurrents car mieux organisés et donc plus attractifs.

  • Faire un diagnostic pour détecter vos axes de progrès,
  • Etablir une nouvelle feuille de route avec des priorités et un timing,
  • Etre sur le terrain pour vivre la relance de votre concept.